四川在线泸州消息(王懿 唐秋梅)“太感谢你了，服务太周到了，我对社保的疑问太多了，没想到在你们这里一次性就解决了问题，我要给你点赞！”近日，王先生对泸州市江阳区社保窗口工作人员说。
为持续提升社保服务质效，泸州市江阳区社保局坚持把推进政务服务“好差评”工作作为改进工作作风、优化营商环境的重要举措和有力抓手，主动接受企业、群众“点赞”“吐槽”，形成“以评促改”“以评增效”的良性互动氛围。
规范化评价制度，服务“再提标”。根据省、市文件精神将政务服务便民化工作与“好差评”制度的有关要求充分结合起来，制定完善区社保局“好差评”管理制度。落实好线下窗口“好差评”评价设备配备和接入工作，安排专人做“好差评”设备日常管理维护工作，确保设备运行正常。采取定期检查、不定期抽查线上线下“好差评”数据开展评价监督，将“好差评”结果纳入窗口工作人员绩效考核内容。通过开展企业、群众“沉浸式”体验活动，切实以群众社保办事体验为导向，不断完善健全“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。
多元化评价方式，服务“再提速”。坚持主动邀评、人人能评、事事可评的原则，完善多渠道评价格局。一是推行现场服务“一次一评，一事一评”，即群众办理完业务后即可在“好差评”设备上对工作人员的整体服务等进行实时评价。线上依托四川人社在线公共服务平台系统，群众、企业人员对申请的“一网通办”业务进行评价。三是设置“非常不满意”“不满意”“基本满意”“满意”“非常满意”五个评价等级，供群众、企业人员选择进行自主评价。四是通过意见箱、12345热线电话等渠道，主动接受群众的全面评价。
精准化闭环管理，服务“再升级”。一方面通过动态、全面追踪评价情况，认真执行首问责任制和回访跟踪制，对不能立即答复或对各渠道收集的“差评”问题迅速分析，及时建立台账，落实专人通过电话、短信等途径进行满意度二次回访，确保回复率、回访率均达100%，努力实现“满好评、零差评”。另一方面坚持发扬“好评”经验，对“好评”事项进行统计分析，总结经验做法，同时“好差评”纳入评优晋级的重要内容之一，充分发挥好评的正向激励作用。截止目前，江阳区社保服务“好差评”已实现全覆盖，今年以来，累计收到评价2.9万余条，纸质感谢信10余封，好评率100%，切实通过“好差评”助推社保服务“零差评”。